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電話応対や来客対応、書類・伝票の作成&チェックなどの一般事務の業務のほか、パソコンを使った文書やグラフ等の作成、データ入力も行います。このためWordやExcelなどのスキルが必須と言ってよいでしょう。特にExcelで、ピボットテーブルを使ったデータ分析や、マクロ・VBAを使った処理の簡略化など、応用ができるとより有利です。また、最近企業からの要望が多くなってきているのが、WEBサイトの更新ができる人です。一定程度の規模で運営もきっちりしているWebサイトでは、専任のWebマスターやWebオペレーターが担当する業務です。しかし、さほど頻繁に更新しないWebサイトなど、事務職の人が他の業務のあいまに修正してくれると非常に助かるという企業が多いのも事実です。特に中小企業では、このようなニーズが多くなってきています。

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